Beschreibung

Mit dem STARFACE Modul "Anrufverteilung" können datenbankgestützt, oder per Konfiguration in der Weboberfläche eingehenden Anrufe anhand ihrer Quellrufnummer an verschiedene Benutzer oder Gruppen verteilt werden, unabhängig davon wem die Zielrufnummer eigentlich gehört. Somit lassen sich beispielsweise Kunden direkt zu Ihrem zuständigen Mitarbeiter leiten, oder Kanalisierungen bestimmter Anrufergruppen realisieren. 

Voraussetzungen

SQL Datenbank

  • ggf. kompatiblen Datenbankserver: PostgreSQL, MySQL, oder MS SQL

  • Benutzer mit den entsprechenden Rechten, auf die gewählte Datenbank, zu schreiben.

Ein Datenbankserver ist nur erforderlich, wenn die Anrufverteilung datenbankgestützt erfolgen soll. Alternativ kann die Verteilung auch in der Weboberfläche (Modus "Intern") konfiguriert werden.

Sonstiges

Es sind keine weiteren Voraussetzung für die Verwendung des Moduls notwendig.  

Installation

Sie können sich im unteren Bereich dieser Seite das Modul herunterladen. Wechseln Sie im Admin-Menü zum Punkt "Module" und wählen anschließend den Tab "Modul-Library". Im unteren Bereich finden Sie den Button "Modul importieren", hierüber können Sie das heruntergeladene Modul in Ihre STARFACE importieren. 

Sie können jedes Modul kostenfrei 14 Tage lang testen. Sollten Sie das Modul bereits erworben haben, erfolgt automatisch eine Aktivierung über unseren Lizenzserver. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Internetverbindung erforderlich ist. Sollte eine Online Aktivierung nicht möglich sein, so haben Sie die Möglichkeit eine Offline Lizenz bei unserem Vertrieb anzufragen. Die Offline Lizenz können Sie im „Hilfe“ Tabe eines jeden Moduls hochladen.


Rufnummern

Interne Gespräche

Anlageninterne Gespräche werden per Vorgabe nicht von dem Modul verteilt. Wünschen Sie ebenfalls eine Verteilung der internen Gespräche, so nehmen sie den Haken bei dem Punkt "Interne Gespräche ignorieren" raus. 

Angerufene / Anrufer Nummern

Hier können Sie definieren für welcher Ihrer Rufnummern die Anrufverteilung durchgeführt werden soll. Sie können mit den STARFACE spezifischen Platzhaltern "?" und "*" arbeiten. Tragen Sie unter "Aktiv für" die Rufnummer ein, für die die gewünschten Umleitung greifen soll. Unter Ausnahmen können Sie Ihre Nummern definieren, die von der Verteilung nicht berücksichtigt werden soll. Letzter Punkt wird wichtig, wenn zum Beispiel sich eine Durchwahl mit der Konfiguration für "Aktiv für" überschneidet, insbesondere wenn Sie mit den Platzhaltern arbeiten.

Das gleiche Verhalten können Sie für die Nummern Ihrer Anrufer definieren, in der Regel macht eine Konfiguration hier jedoch keinen Sinn.

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:

? - Paltzhalter für eine Ziffer.
* - Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffern.

obyte_anrufverteilung.png

Kaufpreis:

499,- € zzgl. 9,98€ / Monat (Softwarepflege)

Miete:

36,99€ / Monat

Verfügbare Plattformen:

appliance kompatibel  VM kompatibel  cloud kompatibel


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Modus "Intern" (Weboberfläche)

Interne Anrufverteilung

Sofern Sie die Konfiguration Ihrer Anrufverteilung über die Weboberfläche vornehmen möchten, so aktivieren sie bitte den Modus "Intern", hierzu setzten Sie den Haken bei "Interne Anrufverteilung aktivieren". In der folgenden Tabelle können Sie die Anrufverteilung tabellarisch konfigurieren. Unter Anrufer geben Sie die Quellrufnummer, sprich die Nummer Ihrer Anrufer, an. Sie können hier mit den STARFACE spezifischen Platzhaltern "?" und "*" arbeiten. Als Ziel wird entsprechend die Zielrufnummer für die Quellrufnummer in selbiger Zeile angegeben, dies können interne als auch externe Nummern sein. 

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards bei der Quellrufnummer, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:

? - Paltzhalter für eine Ziffer.
* - Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffern.


Modus "Datenbank"

Datenbank

Sofern Sie die Konfiguration Ihrer Anrufverteilung über eine Datenbank vornehmen möchten, so aktivieren sie bitte den Modus "Datenbank", hierzu setzten Sie den Haken bei "DB-Anrufverteilung aktivieren". Im folgenden konfigurieren Sie die Verbindung zu Ihrer Datenbank. Bitte beachten Sie, dass das Modul mit PostgreSQL, MySQL und Microsoft SQL kompatibel ist. Geben Sie Ihren Server, die Datenbank, sowie den Benutzer und Passwort zur Verbindung mit der Datenbank an. 

Tabelle / View

Geben Sie im folgenden Abschnitt die Tabelle an, in der die benötigen Informationen (Quell- / Zielrufnummer) hinterlegt sind. Sollten die erforderlichen Spalten sich über mehrere Tabellen erstrecken, so können Sie eine View erzeugen und diese hier angeben. Unter dem Punkt "Anrufer" geben Sie die Spalte an, welche die Quellrufnummer bereit hält. Unter dem Punkt "Ziel" geben Sie die Spalte an, welche die Zielrufnummer bereit hält.

Pattern-Matching / Wildcards

Auch in dem Modus "Datenbank" können Sie mit Platzhaltern und Wildecards arbeiten. Beachten Sie, dass es bei sehr großen Tabellen, genauer: sehr vielen Tabellen-Einträgen mit den Wildcards * und ? zu Performanceproblemen kommen kann, daher können Sie die Funktion manuell deaktivieren. 

Hinweis: Voll qualifizierte Nummern werden immer Nummern mit Platzhaltern vorgezogen, unabhängig davon in welcher Reihenfolge diese in der Datenbank auftauchen. So wird beispielsweise 004925159068580 gegenüber 0049251590685?? vorgezogen. 


Versionen

DatumVersionModulversionKompatibilität zu STARFACE VersionDownloadChangelog
08.01.20191.0.6v836.5.1.9 - 6.7.0.18Anrufverteilung_v83.sfm
  • Erste Version
24.04.20191.0.8v856.5.1.9 - 6.7.0.18Anrufverteilung_v85.sfm
  • Bugfix
    • Update der Modul-Lizensierung auf 1.1.2
29.07.20191.0.9v876.5.1.9 - 6.7.0.18Anrufverteilung_v87.sfm
  • Bugfix
    • Update der Modul-Lizensierung auf 2.0.3
23.08.20191.0.10v886.5.1.9 - 6.7.0.18Anrufverteilung_v88.sfm
  • Bugfix
    • Update der Modul-Lizensierung auf 2.1
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Erstellt von o-byte.com GmbH & Co. KG (admin) am 04.03.2019 13:52
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