Beschreibung

Mit dem Modul "Bereitschafts-Umleitung" können auf einfache Art und Weise Anrufer terminbasiert umgeleitet werden. So können definierte Bereitschaftszeiten per .ics Datei hochgeladen und automatisiert umgeleitet werden.  

Voraussetzung

Es empfiehlt sich die Option "ClipNoScreening" bei Ihrem Provider gebucht und aktiv zu haben, sodass die Anrufer Nummer durchgereicht wird.   

Installation

Sie können sich im unteren Bereich dieser Seite das Modul herunterladen. Wechseln Sie im Admin-Menü zum Punkt "Module" und wählen anschließend den Tab "Modul-Library". Im unteren Bereich finden Sie den Button "Modul importieren", hierüber können Sie das heruntergeladene Modul in Ihre STARFACE importieren. 

Sie können jedes Modul kostenfrei 14 Tage lang testen. Sollten Sie das Modul bereits erworben haben, erfolgt automatisch eine Aktivierung über unseren Lizenzserver. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Internetverbindung erforderlich ist. Sollte eine Online Aktivierung nicht möglich sein, so haben Sie die Möglichkeit eine Offline Lizenz bei unserem Vertrieb anzufragen. Die Offline Lizenz können Sie im „Hilfe“ Tabe eines jeden Moduls hochladen.


Rufnummern

Hier können Sie definieren für welcher Ihrer Rufnummern die die Bereitschafts-Umleitung durchgeführt werden soll. Sie können mit den STARFACE spezifischen Platzhaltern "?" und "*" arbeiten. Tragen Sie unter "Aktiv für" die Nummern ein, die auf mögliche Umleitungen geprüft werden sollen. Unter Ausnahmen können Sie Ihre Nummern definieren, die von der Umleitung nicht berücksichtigt werden soll. Letzter Punkt wird wichtig, wenn zum Beispiel sich eine Durchwahl mit der Konfiguration für "Aktiv für" überschneidet, insbesondere wenn Sie mit den Platzhaltern arbeiten.

Das gleiche Verhalten können Sie für die Nummern Ihrer Anrufer definieren.

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:

? - Paltzhalter für eine Ziffer.
* - Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffern

 

obyte_bereitschafts-umleitung.png

Kaufpreis:

599,- € zzgl. 11,98€ / Monat (Softwarepflege)
Miete:
43,99€ / Monat

Verfügbare Plattformen:

appliance kompatibel  VM kompatibel  cloud kompatibel


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iCal-Import

iCal Termin-Datei

Sie könne unter dem Reiter "iCal-Import" ihre Kalenderdatei hochladen. Es werden Dateien im iCalendar-Format (*.ics, *.ical bei Mac), die gültige Zeit- und Ziel-Definitionen enthalten, akzeptiert. Die iCal Datei muss alle ihre Bereitschaftszeiten als Termin, wie im Beispiel, enthalten. Den Betreff können Sie frei wählen, als Ort tragen Sie die Zielrufnummer ein, die umgeleitet werden soll. Bitte geben Sie externe Zielrufnummer im folgenden Format an: 0049 - OV - Rufnummer. Zum Beispiel: 004925159068580

In der Beschreibung des Termins geben Sie das Ziel der Umleitung an, hierzu geben Sie "#UML:" (siehe Screenshot) gefolgt von der Rufnummer an. Bei der Weiterleitung wird die Rufnummer des ursprünglichen Anrufers signalisiert, hierfür ist die Option ClipNoScreening erforderlich. 

Zeitzonenkorrektur 

Da einige verbreitete Anwendungen den iCal-Standart nicht 100% sauber umsetzen kann es dazu kommen das die Zeitzone nicht korrekt erkannt wird. In solchen Fällen werden die Uhrzeiten der Termine um eine oder mehr Stunden verschoben. Um das auszugleichen kann ein Offset der Stunden von +3 bis -3 angegeben werden.


Versionen

DatumVersionModulversionKompatibilität zu STARFACE VersionDownloadChangelog
02.07.20191.0.1v986.6.0.20 - 6.7.0.18BereitschaftsUmleitung_v98.sfm
  • Erste Version
29.06.20191.0.2v1006.6.0.20 - 6.7.0.18BereitschaftsUmleitung_v100.sfm
  • Bugfix: 
    • Update Lizensierung auf 2.0.3

23.08.2019

1.0.3v1016.6.0.20 - 6.7.0.18BereitschaftsUmleitung_v101.sfm
  • Bugfix: 
    • Update Lizensierung auf 2.1
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Erstellt von o-byte.com GmbH & Co. KG am 03.07.2019 09:56
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