Beschreibung

Das STARFACE Modul Feiertags-Umleitung leitet eingehende Anrufe an Feiertagen mit optionaler Ansage auf eine interne / externe Rufnummer oder Mailbox automatisiert um. In dem Modul sind bereits alle gesetzlichen Feiertage integriert und können nach Bundesland selektiert werden. Zusätzlich können weitere (örtlich spezifische) Feiertage manuell konfiguriert werden oder mittels Upload eine iCal Datei (.ics) definiert werden.

Installation

Sie können sich im unteren Bereich dieser Seite das Modul herunterladen. Wechseln Sie im Admin-Menü zum Punkt "Module" und wählen anschließend den Tab "Modul-Library". Im unteren Bereich finden Sie den Button "Modul importieren", hierüber können Sie das heruntergeladene Modul in Ihre STARFACE importieren. 

Sie können jedes Modul kostenfrei 14 Tage lang testen. Sollten Sie das Modul bereits erworben haben, erfolgt automatisch eine Aktivierung über unseren Lizenzserver. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Internetverbindung erforderlich ist. Sollte eine Online Aktivierung nicht möglich sein, so haben Sie die Möglichkeit eine Offline Lizenz bei unserem Vertrieb anzufragen. Die Offline Lizenz können Sie im „Hilfe“ Tabe eines jeden Moduls hochladen.


Rufnummern

Interne Gespräche

Anlageninterne Gespräche werden per Vorgabe nicht von dem Modul umgeleitet. Wünschen Sie ebenfalls eine Umleitung der internen Gespräche, so nehmen Sie den Haken bei dem Punkt "Interne Gespräche ignorieren" raus. 

Angerufene / Anrufer Nummern

Hier können Sie definieren für welcher Ihrer Rufnummern die Feiertags-Umleitung durchgeführt werden soll. Sie können mit den STARFACE spezifischen Platzhaltern "?" und "*" arbeiten. Tragen Sie unter "Aktiv für" die Nummern ein, für die die Umleitung greifen soll. Unter Ausnahmen können Sie Ihre Nummern definieren, die von der Umleitung nicht berücksichtigt werden soll. Letzter Punkt wird wichtig, wenn zum Beispiel sich eine Durchwahl mit der Konfiguration für "Aktiv für" überschneidet, insbesondere wenn Sie mit den Platzhaltern arbeiten.

Das gleiche Verhalten können Sie für die Nummern Ihrer Anrufer definieren.

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:

? - Paltzhalter für eine Ziffer.
* - Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffern.

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Kaufpreis:

249,- € zzgl. 4,98€ / Monat (Softwarepflege)

Miete:

17,99€ / Monat

Verfügbare Plattformen:

appliance kompatibel  VM kompatibel  cloud kompatibel


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Umleitung

Umleitungsziel

Unter dem Punkt Umleitungsziel können Sie das Ziel Ihrer Umleitung definieren, dies kann eine interne Durchwahl (zum Beispiel: 80), eine externe Nummer (zum Beispiel: 025159068580), oder eine Voicemail (zum Beispiel: *96), sein. Ein Umleitungsziel kann optional gewählt werden, ist kein Wert eingetragen, so wird lediglich die konfigurierte Ansage abgespielt und anschließend das Gespräch beendet.

Ansage

Sie können definieren, dass eine Ansage vor der Umleitung abgespielt werden soll. Diese kann als .wav Datei hochgeladen werden. Wird kein Umleitungsziel und keine Ansage definiert, so wird die Standardansage der STARFACE abgespielt. Leiten Sie Ihre Anrufer auf eine Voicemail um und haben im Modul eine Ansage definiert, so ersetzt diese eine ggf. konfigurierte Ansage in der Mailbox. 

Tipp: Sie können Anrufer auf Ihre "Außerhalb der Geschäftszeiten" Voicemail (sofern vorhanden) umleiten und dennoch eine andere Ansage abspielen lassen, so ist kein Einrichten einer neuen Voicemail erforderlich. 


Feiertage

Feiertage

Grundsätzlich werden alle bundeseinheitlichen Feiertage (zum Beispiel: Tag der deutschen Einheit) von dem Modul behandelt. Zur Behandlung der länderspezifischen Feiertage (zum Beispiel: Fronleichnam) können Sie das entsprechende Bundesland auswählen. Nicht berücksichtigt werden lokale gesetzliche Feiertage (zum Beispiel: Augsburger Hohe Friedensfest). Diese können in der Liste "Weitere Feiertage" manuell angegeben werden. Einträge in der Liste müssen ohne Jahreszahl angegeben werden, (zum Beispiel: 11.11). Weiterhin können Zeiträume angegeben werden, (zum Beispiel: 24.12 - 31.12). Für Zeiträume über einen Jahreswechsel hinweg müssen zwei Einträge angelegt werden, (zum Beispiel 24.12 - 31.12. und 1.1. - 3.1). Bei einstelligen Tagen oder Monaten kann die führende Null weggelassen werden.

Samstage und Sonntage können grundsätzlich als Feiertag behandelt werden.

iCal Kalender Import

Alternativ zur manuellen Eintragung weiterer Feiertage können Sie eine iCal Datei (.ics) hochladen, in der die zusätzlichen Feiertage eingetragen sind. Bitte beachten Sie, dass die Termine in der iCal Datei als ganztägige Termine angelegt sein müssen. 

Geschäftszeiten

Hier können Sie Ihre Geschäftszeiten eintragen. Die Umleitung wird dann am Vorabend eines Feitertages aktiv und bleibt bis zum Arbeitsbeginn des Folgetages aktiv. Die Zeiten müssen im Format hh:mm ohne führende Nullen bei den Stunden (zum Beispiel: 8:05) angegeben werden.


Versionen

DatumVersionModulversionKompatibilität zu STARFACE VersionDownloadChangelog
29.04.20191.0.5v636.5.1.9 - 6.7.0.18FeiertagsUmleitung_v63.sfm
  • Erste Version
23.08.20191.0.6v676.5.1.9 - 6.7.0.18FeiertagsUmleitung_v67.sfm
  • Bugfix: 
    • Update Lizensierung auf 2.1
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Erstellt von o-byte.com GmbH & Co. KG am 20.05.2019 15:36
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